Martes , Marzo 19 de 2019

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Pasajeros satisfechos por uso de tecnología en aeropuertos: SITA

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El número de pasajeros aéreos que usan tecnología automatizada para la verificación de pasaportes reportó casi el doble de aumento en comparación con 2017

De acuerdo con el informe “Tendencias 2019 de pasajeros en TI”, publicado por SITA, en copatrocinio con Air Transport World, uno de los hallazgos más destacados es que, en cada punto del viaje en donde los pasajeros utilizan la tecnología, la tasa de satisfacción es mayor, ya que el número de pasajeros aéreos que usan tecnología automatizada para la verificación de pasaportes reportó casi el doble de aumento en la tasa de la utilización en comparación con 2017.

El reporte, que explora cómo la tecnología contribuye a una experiencia de pasajeros más fluida, arrojó que el 44% de los pasajeros salieron a través de un control de pasaportes automatizado durante 2018, un aumento del 21% contra el año anterior. Por ello, el 3,85% de pasajeros se sintió satisfecho cuando utilizó las puertas automáticas para comprobar su identidad en comparación con los usuarios de controles asistidos por agentes, arrojando un índice de satisfacción de 8,36 sobre una escala de 10.

Las puertas de embarque automáticas representan otro caso de éxito para la industria y sus pasajeros, pues no solo aceleran el procesamiento, sino que también responden a operaciones más eficientes y más ágiles. La satisfacción en esta área es 2,2% mayor cuando los pasajeros escanean sus propios documentos para abordar; además el 59% está "muy dispuesto" a usar sus dispositivos móviles para la verificación de su identidad a lo largo del viaje, con un 33% más favorable a dicha idea.

“Con el paso de los años, las etapas de reservación, documentación y entrega de equipaje se han vuelto cada vez más automatizadas y los pasajeros lo prefieren. Curiosamente, este informe destaca este año cómo la introducción de controles automáticos de pasaportes, en colaboración con el gobierno y las agencias fronterizas, aumenta la satisfacción de los pasajeros", dijo Matthys Serfontein, presidente del área de Air Travel Solutions, SITA.

SITA cuenta con la solución Smart Path en varios aeropuertos del mundo, desde Australia hasta el continente americano, la cual se apoya en la biometría para automatizar el viaje y más del 90% de los pasajeros están dispuestos a utilizar el servicio. “Las acciones hablan más que las palabras”, agregó Serfontein.

Los resultados del informe de SITA se basan en una encuesta a pasajeros realizada en 20 países de América, Asia, Europa, Medio Oriente y África, representando más del 70% del tráfico mundial de pasajeros. Esta es la 13ª edición de Tendencias de Pasajeros en TI.

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