Miércoles , Mayo 22 de 2019

Modelos de Valor

Grupo CSI en relación profunda con sus clientes

Autor: Ana Arenas A.

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Grupo Centro de Soluciones en Informática echa mano de tecnología relacionada con redes sociales, movilidad, analítica, nube, Internet de las cosas e Inteligencia Artificial para atender a clientes de la era digital

Con más de 28 años de experiencia como proveedor de servicios tecnológicos a clientes de los sectores de telecomunicaciones, banca, logística, energía y gobierno, Grupo Centro de Soluciones en Informática lleva al cliente digital propuestas de reingeniería de procesos para mejorar la atención de los usuarios, apoyándose en recursos de redes sociales, movilidad, analítica, nube, Internet de las cosas e Inteligencia Artificial, entre otros.

La premisa de la compañía es ayudar a las organizaciones a transformar, de manera profunda y constante, sus modelos de negocio para que se acoplen a las necesidades y preferencias del cliente digital, explotando herramientas que operan en tiempo real y que permiten conocerlo y atenderlo de forma dinámica.

La empresa dispone de certificaciones internacionales en materia de seguridad, desarrollo de software a la medida, análisis de procesos y calidad de servicio; lo que le permite atender a sus clientes con base en estándares de nivel mundial.

En sus inicios el corazón del negocio era la captura de datos, sobre todo atendiendo a clientes del sector financiero que manejan grandes volúmenes de información. Más adelante, y como parte de una estrategia de innovación, estableció el servicio de digitalización de documentos.

En la década de los 90 del siglo pasado, en específico luego de la crisis de 1994, apostó a ofrecer el servicio de centros de contacto para mejorar la calidad de atención a clientes de empresas del sector financiero.

Sus cartas fuertes

Grupo CSI cuenta con tres líneas de negocio: Gestión de Documentos, Contact Centers y Workflow. En cada una, su fuerte es la integración de soluciones a medida ya que le permite hacer más eficientes los procesos de sus clientes y apoyar el incremento de sus ventas.

El objetivo del prestador de servicios es ayudar a las organizaciones a interactuar bajo los términos de sus consumidores, determinando la experiencia que buscan; además de atraer y retener a los mejores y hacer eficientes sus procesos de venta. Y es que, de acuerdo con información del Reporte Ejecutivo de Prioridades del Consorcio Contact Center Weekly realizado por Forrester, entre las prioridades generales de las compañías para el año 2020 se encuentran: reducir el esfuerzo del cliente, automatizar su experiencia, lograr su compromiso proactivo y mejorar su tecnología. 

¿Hacia dónde se dirige?

Francisco Guerra, director de Mercadotecnia e Innovación en Grupo CSI, señaló que una apuesta de la empresa este año está en el tema de comercio exterior, administrando la cadena logística de sus clientes.

También se abrirá paso en temas de transparencia con gobierno en donde, mediante la aplicación de la tecnología de Blockchain, trabaja para ofrecer a las dependencias mejores procesos y la certeza de que las convocatorias de los concursos y la asignación de los proyectos se realizarán con base en mecanismos transparentes.

“Como Grupo CSI queremos crecer no solo con los tiempos tecnológicos, sino también con los tiempos económicos y políticos que atraviesa el país.  Queremos conservar nuestra cartera de clientes en la parte bancaria con la gestión documental, mantenernos fuertes en los centros de contacto y abrirnos camino hacia nuevos mercados”, detalló Guerra.

Para el año 2020 la meta de la compañía es lograr un crecimiento del 400% respecto a lo conseguido en 2018. Ricardo Cano, director comercial de Grupo CSI, explicó que para alcanzar la meta generan nuevos servicios por sectores, en donde la implementación de un centro de datos para manejar grandes volúmenes de información es el principal eslabón.

Fórmula de negocios

Francisco Guerra, director de Mercadotecnia e Innovación de Grupo CSI, explicó que, para atender las necesidades puntuales de los clientes digitales, Grupo CSI se ocupa de cuatro aspectos:

  1. Conocer al cliente. Ocuparse de recolectar información detallada de sus clientes para identificar su comportamiento de compra, detectar tendencias y predecir sus pasos.
  2. Hacer campañas de mercadotecnia con alta precisión.  Establecer disparadores que, de forma automática, envíen mensajes de marketing personalizados.
  3. Mantener a los clientes comprometidos. Gestionar los esfuerzos de marketing multi-canal e interactuar con ellos a través de sus medios de contacto predilectos.
  4. Adquirir nuevos clientes. Correr campañas de abordaje y activación por medio de plataformas digitales y medios tradicionales de comunicación.

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