Jueves , Diciembre 12 de 2019

Investigación TIC

Tecnología y fútbol: un camino hacia mejorar la experiencia del fan

Autor: Ana Arenas A.

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Clubes como Xolos, Santos y Chivas implementan tecnología para facilitar la adquisición de boletos y compra de snacks dentro del estadio. También trabajan por un sentido de pertenencia del aficionado

En el marco del Sports Anti-Piracy Summit 2019, que se realizó en la Ciudad de México, presidentes de clubes mexicanos de futbol como: Xolos de Tijuana, Chivas de Guadalajara, Santos Laguna y Pumas de la Universidad Nacional Autónoma de México, coinciden en que la innovación tecnológica en el deporte debe de ser utilizada como elemento para mejorar la experiencia del aficionado, no solo en el estadio sino también fuera de él.

Jorge Alberto Hank, presidente Club Tijuana, puso como ejemplo algunas de las herramientas implementadas, por ejemplo, la adquisición de boletos en donde a través de un Marketplace el aficionado no solo compra entradas sino también puede vender los tickets o su abono en caso de que no pueda asistir al encuentro.

Hank asegura que, la iniciativa de poder revender los boletos o abonos vía el Marketplace oficial del equipo evita la reventa ilegal y facilita que el acceso lo obtenga un verdadero aficionado del equipo.

Otro de los aciertos del club es para los fanáticos que se encuentran en territorio estadounidense, pues anteriormente cuando querían asistir a un partido debían cruzar la frontera y adquirir sus boletos en las taquillas del estadio, lo que muchas ocasiones derivaba en una baja afluencia. Actualmente ya pueden adquirir sus boletos vía electrónica desde cualquier dispositivo móvil.

Mientras que, Alejandro Irarragorri, presidente Club Santos Laguna, asegura que el reto cada vez más grande en el mundo del entretenimiento, pues siempre hay que mantener al espectador atento, pero sobre todo crear una experiencia única cuando acude al estadio; está va más allá de poder ordenar con facilidad alimentos, sino que se trata de una adaptación al cambio con tecnología y herramientas inteligentes que incluso lleguen a los aficionados que están en su hogar disfrutando de cualquier tipo de deporte.

En el caso particular del Estadio Corona, ubicado en el Territorio Santos Modelo, Irarragorri recordó que cuando se inició con la construcción se hizo una proyección a 15 años, hoy a una década de aquella fecha, el directivo considera que se quedaron cortos, pues a pesar de estar a la vanguardia, en comparación con recintos de otros países falta realizar una mayor inversión para ofrecer mejores condiciones a los fans.

“En Santos Laguna creemos que hay que brindar una mejor experiencia, si esta es fantástica nuestros aficionados no la cambiarán por una pantalla más grande en la sala de su casa. Debemos usar la tecnología para que la gente viva una experiencia inigualable desde el momento en el que entra al estadio, no queremos ver estadios vacíos por no ofrecer algo mejor”, detalló.

¿Qué pasa con los estadios de la CDMX?

Los Xolos, Santos y Chivas tienen en común una serie de iniciativas que han mejorado la experiencia del fanático en el estadio; ya sea a través de nuevas instalaciones, de la implementación de tecnología para la adquisición de entradas, aplicaciones para ubicar de manera más rápida sus lugares o internet inalámbrico de alta velocidad, pero ¿qué pasa con los clubes de la Ciudad de México?

Rodrigo Ares de Parga, presidente Club Pumas UNAM, está consciente de que el futbol mexicano ha avanzado, sin embargo, confiesa que en materia de habilitación tecnológica, el estadio del equipo que representa no está a la vanguardia.

El futbol y su expansión global

El futbol ya no es más un tema local, con su expansión y alcance global se abren nuevos retos, esto se refleja tanto en Estados Unidos y en Latinoamérica, el primero representa el 30% de los ingresos de un equipo mexicano, y cada vez se realizan mayores inversiones para que las personas acudan a los partidos de futbol.

El siguiente reto es todavía más preocupante, ya que el poder ver un partido de futbol en cualquier país y a cualquier hora hace que la competencia crezca, es decir en el caso particular de la liga mexicana de futbol, esta deja de ser entre 18 equipos, para entrar en pelea con ligas de otros países e incluso con otros deportes.

“Hay que pensar en grande, la similitud de México es más hacia el norte, por ejemplo, allá tienen la MLS —por las siglas en inglés de Major League Soccer—, pero hoy tenemos jugadores que destacan en Europa”, detalló Irarragorri.

En busca de una identidad

Desde la perspectiva de Amaury Vergara Zatarain, vicepresidente ejecutivo del grupo Omnilife Chivas, la liga mexicana de futbol es sólida y camina cada vez más hacia ofrecer una mejor experiencia.

“El futbol en México tiene una mística única y debemos potenciarla, quizá en el futuro se pueda buscar una alianza con Estados Unidos y Canadá, y por qué no crear una misma liga y así crecer todavía más la asistencia a los estadios. En medida que trabajemos juntos vamos a crecer”, añadió.

Para Hank, es importante dar a conocer en el resto del mundo el trabajo de la Liga MX, pues las nuevas generaciones prefieren consumir ligas como las europeas, quitándole identidad.

“Esto solo podremos lograrlo conociendo al aficionado, por ejemplo nosotros tenemos un gran número de seguidores en California, muchos de ellos son hispanos de tercera generación que quieren conectarse a sus raíces pero a su vez buscan el contenido en lengua inglesa, entonces nosotros firmamos un convenio con Fox Sports en donde uno de los requisitos es que la narración se haga también en inglés y que sea el televidente el que decida cómo verlo”, explicó.

Ares de Parga fue más enfático y exhortó a hacia llevar un mejor entretenimiento deportivo, pero también a fomentar un sentido de pertenencia de los mexicanos hacia su liga.

“Cuando encuentras a un niño de 10 años y le preguntas a qué equipo sigue te responde que al Real Madrid, no necesariamente a uno de la liga mexicana, eso quiere decir que nos están robando a nuestro aficionado, tenemos que hace algo por recuperarlo”, ahondó.

¿Afecta la forma en que se consume el contenido deportivo?

De acuerdo con los directivos, hay plataformas ilegales de transmisión de partidos que afectan a toda la pirámide, llámese televisoras, equipos, jugadores y patrocinadores.

La clave para evitarlo está en la regulación, algo que intentó hacer el Club de Guadalajara a través de su plataforma Chivas TV, sin embargo fue difícil encontrar a los aliados para logarlo.

“Al final nos sentimos solos porque no contamos con el respaldo de autoridades competentes para la regulación de contenidos, creo que debe de haber una exigencia dentro de la industria deportiva”, agregó Vergara Zatarain.

Para Hank, los aficionados que utilizan sitios piratas lo hacen porque no tienen otras opciones, en cambio si se les ofreciera alternativas legales para consumir contenido de manera legal, multiplataforma y pagando bajo demanda se podría mitigar el robo.

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