Martes , Julio 16 de 2019

Opinión con valía

¿Cómo potenciar la transformación digital en el sector financiero?

Autor: Staff High Tech Editores

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Daniele Loffreda, Consultor Senior de Mercados Verticales en Ciena ofrece algunas claves para mejorar las iniciativas de transformación digital en el sector financiero

América Latina se encuentra en la mitad de una explosión Fintech, bancario móvil y neobancos (bancos sin sucursales, ni filas), que prestan un servicio diferenciado del modelo bancario tradicional. Para mantener su competitividad, el sector bancario ha entrado en distintas fases de la transformación digital, con la finalidad de ofrecer a sus clientes acceso ‘siempre disponible’ basado en el omnicanal.

De acuerdo con Daniele Loffreda, consultor senior Mercados Verticales de Ciena, compañía de sistemas de redes, servicios y software, las empresas de servicios financieros en la región sustentan sus iniciativas de transformación digital con base en tres pilares, para lograr un crecimiento sustentable:

La necesidad de mejorar la experiencia general del cliente, en particular con un enfoque en servicios digitales rápidos, bien dirigidos y prácticos a los cuales se pueda ingresar desde distintos dispositivos.

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La situación de que los ingresos no están creciendo. Las instituciones financieras necesitan aumentar su eficiencia operativa para mantener sus márgenes de ganancias y ofrecer a los clientes un servicio de calidad superior. Los procesos manuales y repetitivos deben automatizarse, y para ello debe haber nuevas herramientas disponibles que ayuden a multiplicar su capacidad de atender al cliente, sin afectar negativamente el gasto operativo.

La necesidad de diferenciar la oferta de servicios en el mercado y proporcionar una experiencia más personalizada y relevante, aspecto fundamental para atraer nuevos clientes, y para mejorar el negocio de los clientes existentes. Para lograrlo, las tecnológicas financieras, también conocidas como empresas fintech, aprovechan la tecnología de punta, mientras que los bancos tradicionales elijen aliarse con este tipo de avances para ampliar su cartera de servicios.

“Si bien, es importante prestar atención a estos objetivos, así como a las nuevas tecnologías disruptivas, para asegurar el éxito, las instituciones de servicios financieros deben priorizar el “ingrediente secreto” de la transformación digital – es decir, la red. Y es que las redes deben servir para mucho más que simplemente conectar A con B. Además de representar un apoyo, deben ser compatibles con los servicios pertinentes”, concluye Loffreda.

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