Martes , Junio 18 de 2019

Modelos de Valor

Operaciones híbridas como impulso para la transformación digital

Autor: Staff High Tech Editores

|Compartir

everis acerca a las empresas a la transformación digital bajo el concepto de “Operaciones Híbridas”

Para everis, la transformación hacia un modelo de Operación Híbrida implica solventar una serie de cuestiones de distinta índole e importancia, que van más allá de la tecnología de automatización a emplear, el modelo de arquitectura digital requerido, las necesidades de infraestructura o los requerimientos de ciberseguridad que se deben cumplir.

Para dar paso a la transformación digital de las empresas, la compañía desarrolla el concepto “Operaciones Híbridas”, entendido como un marco metodológico integrado que busca nuevas maneras de proveer valor al negocio a través de la integración de capacidades tecnológicas (RPA, Smart Workflow, Machine Learning, Agentes Cognitivos o Procesamiento de Lenguaje Natural) y humanas.

En este sentido, la compañía aclara que para enfrentarse a una Operación Híbrida se requiere tener claros algunos conceptos:

  • Visión digital. La evolución hacia una Operación Híbrida no es una iniciativa aislada de la compañía, sino que debe formar parte de una estrategia global hacia la automatización. Por ello, es crítico conocer cuál es el propósito que persigue la compañía con la automatización y cómo ésta está interconectada con el resto de los objetivos estratégicos e iniciativas de la empresa.
  • Diversidad de beneficios. Los esfuerzos de automatización tienen que tener un retorno económico claro para la empresa, y los mayores beneficios no vienen dados por la reducción de tiempos, FTE o errores, sino por mejorar la experiencia del cliente con la compañía o poder destinar a las personas de la organización hacia actividades que realmente generan valor.
  • Flexibilidad y agilidad. La transformación de la organización hacia una Operación Híbrida debe ser un proceso modular y escalable, adaptado a las necesidades y particularidades de cada empresa. La mayoría de las iniciativas de automatización que fracasan es porque las compañías todavía no están 100% preparadas para afrontar operativamente todos los retos de la automatización, y realizan una inadecuada planificación de esfuerzos y gestión de expectativas con las áreas usuarias.

Por ejemplo, queriendo acotar el ciclo habitual de aprendizaje a través del establecimiento de retos que son propios de etapas más maduras, como la construcción desde un inicio de una fábrica o Centro de Excelencia dentro de la organización.

Te interesa leer: Oportunidades de la Transformación Digital en América Latina

  • Organización y cultura 4.0. Una Operación Híbrida implica poner a disposición de los colaboradores el conocimiento, herramientas y entorno para un trabajo conjunto hombre-máquina, aceptando que la compañía va a requerir talento que a día de hoy no tiene las capacidades para integrar nuevas formas de trabajo más “digitales”.

Por otro lado, este punto también implica tener una estrategia clara sobre qué vamos a hacer con aquellos colaboradores que se vean impactados por las iniciativas de automatización.

  • Procesos líquidos. Migrar hacia una Operación Híbrida implica repensar la forma en cómo se ejecutan los procesos internos, con el objetivo de hacerlos simples y con mayor capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Es un error pensar en abordar la automatización con una visión única a cómo se operan los procesos hoy en día, sin aprovechar esta oportunidad para articular nuevas formas de operar el negocio.
  • Lean Governance. La integración de nuevas piezas tecnológicas dentro del ecosistema empresarial es un proceso complejo para toda organización. Por ello, es necesario el establecimiento de un modelo de gobernanza que facilite la alineación entre áreas de negocio, asegure la coordinación de las prioridades empresariales y garantice el seguimiento y desarrollo de las iniciativas de automatización.

Comentarios


Más Populares