Martes , Junio 18 de 2019

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Google Cloud y ServiceNow impulsan los flujos de trabajo inteligentes

Autor: Staff High Tech Editores

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La integración permitirá a los clientes determinar el impacto de los problemas a nivel servicio empresarial y podrán implementar una solución óptima para mantener activos los servicios

ServiceNow y Google Cloud formaron una asociación estratégica para buscar que Now Platform de ServiceNow sea verdaderamente multinube con la capacidad de apoyar a los clientes en cualquier lugar donde se encuentren sus cargas de trabajo: ya sea en un lugar físico o con los principales proveedores de servicios en la nube.

Las primeras soluciones conjuntas incluirán soporte nativo de IT Operations Management (ITOM) de ServiceNow para Google Cloud Platform. Además se contará con traducción de idiomas en tiempo real en la solución líder de ServiceNow, IT Service Management (ITSM), potenciando así las capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (IML) de Google Cloud.

La integración de ServiceNow ITOM para Google Cloud Platform permitirá a los clientes determinar el impacto de los problemas a nivel servicio empresarial y podrán implementar una solución óptima para mantener activos los servicios. También se espera que brinde una visión fácil de usar de sus recursos y servicios empresariales en Google Cloud Platform, así los operadores podrán administrar de forma efectiva estos servicios y mejorar su entrega.

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La integración liberará nuevas características en fases. La fase inicial se enfoca en la visibilidad y está disponible actualmente. La segunda fase se enfoca en la política de implementación y provisionamiento de auto servicio, incluyendo soporte para Google Deployment Manager (GDM), y su lanzamiento está programado para este verano. En el futuro, ambas compañías esperan continuar mejorando estas integraciones para expandirse en áreas de reporte de costos, optimización y gobernabilidad en la nube.

Por otra parte, con la traducción de idiomas en tiempo real TI podrá mejorar los servicios de soporte a nivel global. El sistema traducirá la entrada del usuario al idioma que prefiera el representante, para que este y los empleados puedan conversar en el idioma de su preferencia. El sistema traducirá de forma dinámica contenido en la plataforma ITSM de ServiceNow con el uso de motores de traducción, incluyendo Google Cloud AutoML Translation API.

La traducción dinámica estará disponible como parte de la liberación de la plataforma de ServiceNow’ en Nueva York a finales de año. Además, como parte de esta asociación, ServiceNow y Google Cloud también explorarán desarrollar capacidades adicionales de IA y ML en torno a la comprensión de documentos, voz e imágenes.

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