Lunes , Marzo 30 de 2020

Integraciones Exitosas

NICE transforma la experiencia del cliente de Global Manufacturing

Autor: Staff High Tech Editores

|Compartir

El fabricante implementó NICE inContact CXone en más de 3,000 agentes en 48 países para respaldar diversos entornos de centros de contacto globales

Global Manufacturing, compañía de Fortune 100 centrada en soluciones tecnológicas innovadoras para industrias globales, ha implementado la solución NICE inContact CXone para mejorar significativamente las operaciones de su Contact Center.

A través de la plataforma unificada e inteligente de NICE, el fabricante multisectorial ha logrado impulsar su transformación CX y las mejoras de NPS al brindarle la capacidad de implementar centros de contacto virtuales en múltiples sitios físicos sin ningún hardware y así ver rápidamente cuando surgen problemas.

Además, los tableros, análisis y reportes de NICE inContact CXone brindan a los supervisores la información que necesitan para proporcionar comentarios específicos, ayudando a más de 3,000 agentes en 48 países a resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente.

Te interesa leer: UA de C actualiza su plataforma de comunicaciones

“Hoy en día, las empresas de todos los tamaños y de todas las industrias están transformando sus Contact Centers para cumplir con las cambiantes expectativas de los clientes, y la fabricación no es una excepción”, dijo Paul Jarman, Director Ejecutivo de NICE inContac. “Estamos entusiasmados de trabajar con este líder de fabricación global para ayudar a impulsar la transformación de la experiencia global de sus clientes y alcanzar sus objetivos de mejora de NPS”.

Cabe destacar que NICE inContact CXone es una plataforma en la nube extensible, elástica y abierta que proporciona flexibilidad, permite la integración con cualquier aplicación personalizada, CRM, ERP y es compatible con la innovación rápida y continua para diferenciar las ofertas de servicios.

Comentarios


Más Populares