Domingo , Agosto 25 de 2019

Modelos de Valor

Automation Anywhere expande la colaboración entre humanos y bots

Autor: Yazmin Pérez

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A través de la adquisición de Klevops, la Automatización Atendida 2.0 permitirá a varios empleados orquestar tareas en múltiples grupos de empleados y múltiples bots

Automation Anywhere anunció la adquisición Klevops, una agencia privada de automatización de procesos robóticos con sede en París, que permitirá impulsar la categoría de RPA a la Automatización Atendida 2.0, donde empresas podrán organizar fácilmente los flujos de trabajo en un equipo de empleados y bots para generar un mayor nivel de productividad una mejor experiencia del cliente.

Hoy, la mayoría de las empresas utilizan bots "desatendidos" para ejecutar procesos basados en reglas que completan las tareas sin la intervención humana. A medida que el RPA se vuelve más omnipresente, las organizaciones están implementando cada vez más la automatización "atendida" que funciona de manera similar a un asistente virtual que proporciona un retorno de la inversión para los clientes, pero se limita a un empleado que envía y recibe información desde y hacia un bot.

A través de la adquisición de Klevops, la Automatización Atendida 2.0 permitirá a varios empleados orquestar tareas de automatización atendida en múltiples grupos de empleados y múltiples bots.

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“La tecnología adquirida de Klevops alterará la dinámica entre la automatización asistida y la desatendida, lo que la convierte en una solución fundamental para aquellas empresas que amplían sus iniciativas de automatización en todas las industrias. Esto es especialmente relevante para las industrias intensivas en contact centers como la banca, los servicios financieros y las telecomunicaciones", expuso Prince Kohli, Director de Tecnología de Automation Anywhere.

Por su parte, Nicolas Piau, Director de Tecnología y Cofundador de Klevops, aseguró que la compañía “comparte una misión similar para crear valor comercial a través de la colaboración humano-bot mejorando la forma en que resolvemos los desafíos de servicio al cliente. Estamos encantados de unirnos a Automation Anywhere y creemos que esta adquisición nos permitirá abordar la inevitable demanda de automatización asistida y la capacidad de automatizar una gama más amplia de tareas".

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