Miércoles , Septiembre 18 de 2019

Modelos de Valor

El cliente al centro de la experiencia: everis

Autor: Yazmin Pérez

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Es importante no anteponer la tecnología a las necesidades de los clientes sin haber aportado una visión estratégica

El gran desafío de la transformación digital que enfrentan hoy las empresas ha requerido de nuevas soluciones para mantenerse a la vanguardia y seguir ofreciendo una experiencia que cautive a sus clientes. Sin embargo, es importante no anteponer la tecnología a las necesidades de los clientes sin haber aportado una visión estratégica.

De acuerdo con Adrián Ruiz, director de everis Argentina, una de las tecnologías más revolucionarias y comentadas del último tiempo ha sido Blockchain, y aunque muchas veces nos encontramos con clientes que tienen por objetivo empezar a utilizar Blockchain sólo para estar en la vanguardia, no es allí donde está la clave; “lo importante es cuál es el caso de negocio, cuál es el valor diferencial, cuál es la solución que se va a brindar a los clientes”.

“Blockchain no deja de ser una herramienta que tiene que ayudar a conseguir un objetivo, pero no puede ser el fin en sí mismo”.

En el caso de la industria financiera, hoy vemos cómo distintas tendencias, como el uso de la biometría, las nuevas formas de pago y la multicanalidad para acceder a productos e información, han ido emergiendo dentro del portafolio de opciones, trayendo consigo a Blockchain como un complemento para resolver problemáticas específicas.

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Pero no es simplemente la tecnología que está detrás y que hace posible la existencia de un producto o servicio, sino la experiencia que nos diferenciará del resto de la competencia. “A la hora de fidelizar clientes, se puede intentar ofrecer mejores precios, pero lo que realmente marcará la diferencia será la experiencia, una experiencia y aporte real de valor por la que las personas estarán dispuestas a pagar más. Esto es lo que manda en la actualidad”.

“Si pensamos en un crédito de cualquier tipo, los clientes actuales buscan tenerlo de manera rápida y segura; no quieren que el banco les traspase sus complicaciones operativas. Detrás de su requerimiento debe haber sistemas invisibles –para ellos- que unifiquen las soluciones necesarias para entregar ese servicio de la mejor forma”.

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