Jueves , Noviembre 14 de 2019

Integraciones Exitosas

Productos Rich’s pone al día su fórmula del éxito

Autor: Ana Arenas A.

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Con ayuda de Seidor implementó soluciones como Cloud for Customer de SAP y logró tener mayor visibilidad de su operación, al tiempo que transformó su manera de operar

Los principales clientes de Productos Rich’s son cadenas de supermercados, compañías que evolucionaron en la manera en que adquieren y ofrecen los productos. Esta situación llevó a la compañía a cambiar sus procesos de manufactura y promoción de productos con el fin de que el consumidor final los compre.

“Podríamos pensar que lo que hacíamos era lo correcto y que esa sería nuestra fórmula del éxito para los próximos 30 años, pero te puedo asegurar que cualquier negocio que piense de esa manera dejará de existir incluso antes de ese periodo.

Como empresa ideamos la manera de llegar con mayor impacto a nuestros consumidores,  cada vez analizamos cosas básicas como: ¿el pastel lo prefieren con mucha crema? ¿eligen crema light o tradicional? El contar con insights de los clientes nos permite desarrollar productos innovadores, esa es la tendencia que seguimos”, señaló Rafael Cortés, gerente de Relaciones de Negocio en Productos Rich’s para Latinoamérica.

Para hacerlo, la compañía implementó un CRM y un ERP para controlar sus operaciones y profesionalizar la venta, distribución y almacenaje de productos; en términos de gastos obtuvo mayor visibilidad de las finanzas, lo que le permitió alinearse a los objetivos de su corporativo en Estados Unidos.

La empresa americana dedicada a la comercialización de alimentos para el negocio de la repostería (coberturas, rellenos, bases congeladas, jarabes, fondant, entre otros), tiene sede en Búfalo, Nueva York, y presencia en México, Sudamérica y El Caribe.

En México trabaja desde hace 15 años con la tecnología de SAP; mientras que en Colombia comenzó hace cinco años, en Argentina tiene seis meses y en Perú 30 días.

La tecnología que empleaban antes de implementar SAP comenzaba a ser limitada, lo que obligaba a la empresa a tener controles por fuera y procesos poco definidos, hechos que para una compañía de clase mundial eran inadmisibles.

Cloud for Customer de SAP es la solución que se adoptó con la ayuda de Seidor, Partner Platinum de la marca que realizó la implementación, y que le proporcionó nuevas formas de trabajo a los representantes de ventas, sobre todo a los que están en campo pues, a través de una aplicación, les brinda información en tiempo real para el levantamiento de pedidos o para saber cuándo están frente a un cliente potencial.

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“Trabajar con Seidor nos permite apalancar el conocimiento de un país, usarlo en otro y aun así tener un buen resultado. En el partner encontramos que su cobertura geográfica nos podía ayudar en la región y ,desde el año, pasado trabajamos específicamente con el tema de Cloud for Customer; nos hicieron varias demostraciones ayudándonos a entender cómo nos beneficia su uso”, detalló Cortés.

Manuel Bravo, director comercial de Seidor, agregó que la operación de Productos Rich’s en cada país es totalmente diferente, por lo que se analizó la situación y se creó un plan de entrenamiento que se ajustara a cada necesidad.

La capacitación tomó cerca de un mes y, después de un periodo de pruebas, el personal quedó listo para la operación. Los resultados fueron inmediatos, pues cambiar de sistemas limitados y sencillos, a la utilización de herramientas que permiten ver reflejadas situaciones como la aprobación de pedidos o la facturación electrónica en tiempo real, motivó a los empleados y los volvió más eficientes.

Para Bravo, las empresas necesitan transformarse digitalmente, pero también hay más información lo que eleva la responsabilidad sobre lo que el cliente requiere, diversos estudios demuestran que cerca del 80% de los directores corporativos piensa que atiende bien a sus clientes, pero únicamente el 20% de los clientes percibe que está bien atendido por su proveedor.

“Es interesante porque cada vez hay más información y hay que saberla procesar, para que eso ocurra hay que tomar las decisiones correctas y corregir el rumbo de tu compañía, mejorar los procesos, el desarrollo de productos, incluso los precios.

“Los clientes requieren la tecnología e invierten en ella, esos son los que van tomando la delantera y lograrán llevar su negocio a otro nivel de competencia. El reto como Seidor es poder entregar a nuestros clientes productos y soluciones de valor a menor tiempo, costo y con un retorno de inversión que le permita operar sus negocios generando riqueza”, ahondó.

¿Quién es Seidor?

Seidor es un Partner Platinum de SAP con cobertura en 28 países. En México inició operaciones hace más de 15 años con el objetivo de atender a los clientes con las fortalezas que brindan las soluciones de la marca como la integración entre las diferentes aplicaciones en una sola versión.

Alimentos, agronomía, construcción, manufactura y retail son algunos de los mercados en los que tiene presencia y en donde desarrolla prácticas para cubrir las necesidades particulares de cada una.

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