Jueves , Diciembre 12 de 2019

Integraciones Exitosas

Aeroméxico vuela con las soluciones de SAP

Autor: Ana Arenas A.

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La implementación de SAP SuccessFactors le ha permitido optimizar procesos y mantener un mejor desempeño de la fuerza laboral

Ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de servicio con una estrategia que replicara hacia el interior de la organización, es uno de los retos que Aeroméxico decidió tomar para iniciar su proceso de transformación digital.

Fue a través de la herramienta SuccessFactors de SAP como la aerolínea cambió la visión de sus empleados y la enfocó hacia momentos significativos que permitieran la conexión con sus emociones para medir el clima organizacional.

En una primera etapa, esto permitió entender en qué momento de su carrera se encontraba cada colaborador y así ofrecerle mejores oportunidades de entrenamiento y desarrollo profesional.

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“Entender y medir el ambiente para saber cómo se siente tu gente es vital, por eso decidimos implementar Qualtronics, esto nos ha permitido medir la experiencia del empleado y entender dónde hay oportunidades de mejora”, explicó Angélica Garza, vicepresidenta ejecutiva de Recursos Humanos para Aeroméxico.

Actualmente, la aerolínea cuenta con una base de 16 mil empleados y una cultura sustentada en el servicio y seguridad para sus clientes.

De acuerdo con Garza, la transformación comenzó hace dos años en el departamento de Recursos Humanos y se extendió hacia los procesos y herramientas que en aquel entonces utilizaba y comenzaban a ser obsoletos.

La utilización de SAP SuccessFactors le permitió optimizar procesos, pero además tenerlos integrados en una sola suite.

“Una de las ventajas competitivas que nos llamó la atención de la plataforma, es que desde la adquisición de talento se vive una experiencia diferente, pues nos permite ayudar a la gente a tener una rápida adaptación y habilitación”, dijo.

Recursos Humanos la base en toda organización

En prácticamente toda organización es importante evolucionar los procesos de Recursos Humanos, pues esto puede ser la diferencia entre ser de primer mundo o permanecer entre el montón.

Garza cuenta que antes de elegir a SAP se hizo una evaluación de varias empresas tecnológicas.

“El equipo de SAP que nos atendió fue empático, claro y con objetivos transparentes de cuál era la problemática y hasta dónde se podía llegar de acuerdo con nuestras necesidades”, detalló.

La implementación comenzó con el módulo de SAP SuccessFactors Talent Management, posteriormente Employee Central, y se contempla la adquisición de otros módulos.

El resultado fue rápido, luego de la puesta en marcha de las soluciones, se vieron cambios en los principales procesos, en el desempeño y compromiso de los empleados.

“En Aeroméxico nos sentimos identificados con SAP porque también nos enfocamos en contar con las herramientas que permitan mejorar la experiencia del empleado, hacerlo más ágil, exitoso y que contribuya con mayor valor a su organización, ese es el cambio de foco que estamos explorando y por supuesto que eso se ve reflejado en cómo atendemos a nuestros clientes”, añadió.

Conoce más de SAP SuccessFactors

SAP SuccessFactors es un software de Recursos Humanos con enfoque en la gestión del capital humano.

Este permite realizar tareas administrativas bajo las normativas de cada organización, y posibilita la gestión de cada persona bajo una estrategia unificada, a la vez de poder controlar el desempeño de la estrategia individual y global.

El software puede ser utilizado desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporativos. Cuenta con diez módulos y se pueden utilizar conforme se requieran. Algunos de los módulos son: Employee Central, Recruiting, Onboarding, Learning y Performance and Goals.

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