Lunes , Marzo 30 de 2020

Integraciones Exitosas

Grupo Xcaret mejora la experiencia con Salesforce

Autor: Melissa Pérez Alcántara

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Salesforce ha permitido a Grupo Xcaret poner a sus clientes al centro de su negocio

Grupo Xcaret ha elegido las soluciones en la nube de Salesforce para poner a sus clientes al centro de su negocio y fortalecer así la experiencia en All-Fun Inclusive, un concepto único en la industria hotelera que, además de ofrecer alojamiento todo incluido, proporciona acceso ilimitado a parques y tours, así como traslados desde y hacia el aeropuerto.

A través de la implementación de las soluciones de Salesforce se han generado interacciones efectivas y una mejor experiencia para sus visitantes. Grupo Xcaret utiliza Marketing Cloud para aprovechar la información recopilada en diferentes puntos de interacción con el cliente y, gracias al análisis de la misma, hacer recomendaciones para futuros visitantes.

Esta implementación analiza las interacciones previas con los huéspedes y proporciona al personal del hotel datos relevantes, como patrones de compra, perfil y más, lo que permite proporcionar a los visitantes sugerencias, experiencias y productos acorde a sus necesidades e intereses.

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Además de consolidar la información, la implementación de otras herramientas ha permitido a la empresa ser más eficiente. Sales Cloud ha logrado automatizar las ventas, reduciendo el tiempo promedio que toma generar una cotización. Estas mejoras abrieron las posibilidades para que el personal del contact center, responsable del 25% de las ventas globales, se centrara más en el seguimiento estratégico y menos en las actividades rutinarias.

"Ocho de cada diez consumidores aseguran que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Nuestro objetivo en Salesforce es ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras que ayudan a transformar sus experiencias", dijo Pilar García, directora general de Salesforce en México.

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