Miércoles , Agosto 12 de 2020

Integraciones Exitosas

Hidalgo mejora su atención a llamadas de emergencia

Autor: Melissa Pérez Alcántara

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La alianza entre el C5i y Carbyne ayuda a reducir los tiempos de respuesta en llamadas de emergencia

Las herramientas tecnológicas son aplicadas cada vez más a los servicios de emergencia y de seguridad pública en México, lo cual está definiendo un rumbo cada vez más marcado para contar con ciudades inteligentes. Tal es el caso del Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones, Coordinación e Inteligencia (C5i) de Hidalgo, que se ha posicionado como uno de los más modernos de Latinoamérica.

El C5i opera con aplicaciones de geolocalización, asistencia remota, videollamadas en tiempo real, Internet de las Cosas (IoT), análisis de Data y chats silenciosos, entre otras, concentrando en un solo lugar tecnologías innovadoras, talento humano y coordinación de diferentes instancias para atender unas 116 mil llamadas al 911 que se realizan cada mes, donde se recibe la información de más de 10 mil cámaras públicas y privadas distribuidas en el estado.

“Este es uno de los ejemplos más visibles de cómo las nuevas tecnologías son clave para lograr una reducción de la incidencia delictiva y optimizar los tiempos de respuesta al pasar de los 10 a 5 minutos en promedio, explicó Israel Anguiano Romano, coordinador general del C5i Hidalgo. “Los reportes que recibimos se clasifican en emergencias médicas, protección civil, seguridad y servicios públicos”, concluyó.

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La alianza entre el C5i y Carbyne, compañia tecnologica de gestión inteligente de llamadas de emergencia, ha hecho posible reducir los tiempos de respuesta en llamadas de emergencia y optimizar el despacho de recursos y los elementos necesarios en dónde éstos se requieren, además de brindar atención en diferentes idiomas como inglés, francés e incluso náhuatl.

Otra de las capacidades son las videollamadas, las cuales se activan cuando la persona llama desde un smartphone y da su autorización para que el personal del 911 acceda a la cámara de su dispositivo mientras dure la asistencia. Este proceso ha ayudado a acelerar la ayuda mientras arriban los servicios médicos o de seguridad, y ha servido en labores de partos, infartos, intentos de suicidios, caídas de bardas, lesiones, desmayos, percances en autos, etc.

Carbyne y el 911 también hacen posible que el C5i pueda acceder a la geolocalización en tiempo real del usuario. “Uno de los mayores desafíos globales que enfrentan las agencias de seguridad pública es el aumento de la eficiencia e inmediatez en la atención. A medida que instituciones y ciudadanos aprovechemos las posibilidades que ofrece el uso de las nuevas herramientas tecnológicas para las situaciones de emergencia, veremos más casos como el C5i de Hidalgo”, concluyó Raymundo Sánchez, gerente de ventas regionales de Carbyne.

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